Condiciones generales

Última actualización: noviembre de 2026

Esta es una traducción con fines informativos. En caso de duda prevalece la versión alemana de nuestras condiciones generales en unmute-rent.de.

§ 1 Disposiciones generales: ámbito de aplicación

(1) Las siguientes condiciones generales se aplican a la relación contractual.
(2) Si el cliente es empresario en el sentido del § 310 apdo. 1 BGB (Código Civil alemán), se aplica lo siguiente: nuestras condiciones contractuales se aplican de forma exclusiva; no reconocemos condiciones del cliente contrarias o divergentes de las nuestras, salvo que hayamos aceptado expresamente por escrito su validez. Nuestras condiciones también se aplican cuando efectuamos la entrega al cliente sin reservas conociendo condiciones contrarias o divergentes del cliente. Todos los acuerdos celebrados entre nosotros y el cliente para la ejecución de este contrato constan por escrito en este contrato.

§ 2 Oferta y prestaciones contractuales

(1) El cliente puede enviar una solicitud sin compromiso de un contrato de alquiler por e-mail, WhatsApp o teléfono, o reservar directamente en la web. En las solicitudes sin compromiso se elabora con esos datos una oferta personal que se envía al cliente y que este puede aceptar. Nuestras ofertas solo se convierten en reservas vinculantes cuando el cliente ha firmado el contrato de alquiler. Las reservas que el cliente realiza a través del sistema de reservas de la web son vinculantes de inmediato y entran en vigor en cuanto se envía el contrato. Nos reservamos el derecho de cancelar reservas concretas en casos excepcionales, por ejemplo por enfermedad, averías del equipo o una reserva del cliente que no se pueda realizar (envío con demasiado poca antelación, alquiler de un día con envío, etc.).
(2) El objeto del contrato es la cesión temporal de uno o varios objetos de alquiler, como altavoces de la marca SOUNDBOKS, estaciones de energía y otros artículos con los accesorios acordados (en adelante denominados conjuntamente «Soundboks»), mediante un contrato de alquiler a cambio del pago de un precio.
(3) Para garantizar un proceso fluido, la recogida está prevista de forma estándar a partir de las 12:00 y la devolución como muy tarde a las 11:00. Los horarios exactos los acuerda el cliente individualmente con la persona de contacto de la ubicación.
(4) En las reservas realizadas con menos de 14 días de antelación al inicio del alquiler, el cliente acepta expresamente que la empresa de alquiler comience de inmediato con la ejecución del contrato. Con ello se extingue el derecho de desistimiento conforme al § 356 apdo. 4 BGB en cuanto se celebra el contrato y la empresa de alquiler reserva los objetos para el periodo contratado y los prepara para el envío o la entrega.
(5) El contrato se perfecciona en cuanto el cliente completa la reserva, acepta las condiciones generales mediante la casilla correspondiente y la empresa de alquiler confirma la reserva. No es necesaria una firma separada del contrato de alquiler. El cliente recibe por e-mail una confirmación de la reserva que documenta todos los elementos esenciales del contrato y las condiciones aceptadas.
(6) El cliente está obligado a comprobar de inmediato en la entrega que el equipo está completo y coincide con la reserva. Cualquier discrepancia o componente que falte debe comunicarse de inmediato al personal que realiza la entrega. En ese caso se hará un cambio directo en el lugar. Si el cliente no realiza esta comprobación o no comunica las discrepancias de inmediato en la entrega, se considerará que el equipo se ha entregado completo y en debida forma. En ese caso queda excluida cualquier reclamación posterior de sustitución, reducción del precio o reembolso.
(7) Para coordinar los horarios de entrega y devolución y para acuerdos contractuales de última hora, la empresa de alquiler utiliza de forma estándar el servicio de mensajería WhatsApp. Al indicar su número de móvil durante la reserva, el cliente acepta ser contactado por WhatsApp con estos fines organizativos. Si el cliente no desea comunicarse por WhatsApp, deberá comunicarlo a tiempo a la empresa de alquiler; la coordinación se realizará entonces por e-mail, SMS o teléfono.

§ 3 Condiciones de pago y precios

(1) Salvo que se indique otra cosa en la confirmación del pedido, el precio del alquiler se aplica a la duración prevista del alquiler indicada en el contrato. La devolución anticipada no reduce el precio del alquiler. El precio del alquiler se paga por adelantado.
(2) Los precios de alquiler se indican sin IVA. El IVA se añade durante la reserva. Los clientes particulares pueden descontar el importe del IVA en el proceso de reserva mediante el código de descuento de validez permanente «PRIVAT». Los clientes que necesiten una factura y puedan deducir el IVA no pueden utilizar esta función.
(3) El cliente solo tiene derecho a compensación si sus contrapretensiones han sido declaradas firmes, no son discutidas o han sido reconocidas por nosotros. Además, solo puede ejercer un derecho de retención en la medida en que su contrapretensión se base en la misma relación contractual.
(4) Pago con PayPal: la empresa de alquiler prefiere expresamente el pago mediante «Amigos y familiares». También se acepta el pago mediante «Bienes y servicios»; las comisiones resultantes (véanse las tarifas de PayPal) corren a cargo del cliente y el importe correspondiente se retiene en el reembolso.

§ 4 Verificación

(1) La empresa de alquiler se reserva el derecho de verificar la identidad del cliente antes del inicio del alquiler. Esto puede hacerse solicitando el documento de identidad o un documento equivalente o mediante un procedimiento de verificación de un tercero. La medida solo tiene por objeto prevenir el fraude. Los datos se tratan conforme al RGPD y pueden suprimirse de inmediato a petición, en la medida en que ya no sean necesarios.

§ 5 Cancelaciones

(1) El cliente tiene derecho a desistir del contrato en cualquier momento antes del inicio del alquiler.
(2) En caso de desistimiento cobramos una indemnización calculada según los siguientes porcentajes: el día del inicio del alquiler: 100 %; hasta 3 días antes del inicio: 75 %; hasta 1 semana antes: 40 %; hasta 4 semanas antes: 25 %; más de 4 semanas antes: 10 €. En los envíos se considera inicio del alquiler el día de envío, normalmente el lunes de la semana del alquiler.
(3) El cliente tiene derecho a demostrar que no se ha producido ningún daño o que este es considerablemente inferior a la cantidad fija. En ese caso, la indemnización se reduce en la medida correspondiente.
(4) En caso de uso abusivo del derecho de cancelación nos reservamos el derecho de imponer penalizaciones contractuales.

§ 6 Pérdida y/o daños

(1) Tras recibir los objetos de alquiler, el cliente debe comprobar si presentan daños y probar su funcionamiento. Si hay daños, el cliente puede hacerlos constar en un acta firmada preparada a tal efecto y devolver los objetos.
(2) Durante el periodo de uso, los objetos de alquiler deben tratarse con cuidado. Deben utilizarse de forma que no supongan un obstáculo para nadie en el lugar, no se coloquen en una zona de paso y no bloqueen salidas de emergencia.
(3) El envío de los objetos de alquiler es responsabilidad de la empresa de paquetería correspondiente. En cuanto se ha aceptado el paquete, el cliente responde de los daños hasta una franquicia máxima del precio original de los objetos por cada objeto alquilado. El cliente responde, entre otros, de los daños causados por el transporte propio de la Soundboks, por no respetar las instrucciones de seguridad adjuntas y por un uso inadecuado.
(4) Si el cliente no devuelve los objetos de alquiler, la empresa de alquiler se reserva el derecho de facturar el valor de reposición completo de los objetos y la pérdida de alquiler resultante.
(5) El cliente está obligado a devolver todos los equipos alquilados, en especial altavoces, estaciones de energía y accesorios, limpios y en buen estado. Si el equipo se devuelve muy sucio, por ejemplo tras su uso en festivales o en la playa, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de limpieza de 75 € por equipo. El cliente se compromete a tratar el equipo con cuidado durante su uso y a evitar suciedad intensa.
(6) Una mesa de beer pong alquilada debe devolverse debidamente limpia y completa con todos sus accesorios, como vasos y pelotas. Si la mesa o los accesorios no se devuelven limpios o completos, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa fija de 50,00 € por la limpieza y/o la reposición de las piezas que falten.

§ 7 Superación del periodo de alquiler acordado

(1) Si el cliente no acepta o no recoge la Soundboks o el paquete, cobraremos, además del precio del alquiler, una compensación de 30 céntimos por cada kilómetro recorrido en relación con el daño causado por el cliente. El tiempo de trabajo adicional se cobra con una tarifa fija de 15 € por hora.
(2) Si la recogida no es posible en el momento acordado, cobraremos 15 € por cada hora adicional. Lucas Schittek & Niklas Jungeilges GbR se reserva el derecho de reclamar al cliente las pérdidas en pedidos posteriores.
(3) El cliente responde de los daños causados por la devolución tardía de los objetos de alquiler. Esto incluye en particular la compensación por la pérdida de alquiler en pedidos posteriores. La empresa de alquiler tiene derecho a acreditar el daño y reclamar la correspondiente indemnización.

§ 8 Derecho de desistimiento

(1) Conforme al § 312g apdo. 2 n.º 9 BGB no existe derecho de desistimiento en los contratos relativos a la cesión de objetos de alquiler para una fecha o un periodo determinados. Esto se aplica en particular cuando los objetos se reservan para un evento, una fecha concreta o un periodo determinado.
(2) Durante el proceso de reserva se informa al cliente de las condiciones de desistimiento y cancelación aplicables. Estas se aceptan con la reserva.

§ 9 Fuero

Si el cliente es comerciante, el fuero competente es el de nuestro domicilio social; no obstante, también podemos demandar al cliente ante el tribunal de su domicilio.

§ 10 Tratamiento de datos de clientes

Utilizamos tus datos personales, como nombre, dirección, número de teléfono y dirección de e-mail, para elaborar contratos y facturas y para la comunicación comercial. Este tratamiento es necesario para prestar nuestros servicios y cumplir nuestras obligaciones contractuales. Encontrarás más información sobre el tratamiento y la protección de tus datos personales, incluidos tus derechos, en nuestra política de privacidad.

§ 11 Contrato de entrega con socios locales

(1) En casos concretos, la entrega y recogida de los objetos de alquiler puede realizarla un socio local encargado por nosotros. Para asegurar la entrega, estos socios pueden formalizar un acta adicional de recepción o entrega o un contrato de alquiler complementario.
(2) Este documento sirve exclusivamente para documentar o asegurar la entrega local. No sustituye al contrato principal celebrado entre el cliente y Lucas Schittek & Niklas Jungeilges GbR, que sigue siendo la única base de la relación de alquiler.
(3) Cualquier divergencia entre los documentos locales y nuestro contrato de alquiler carece de validez, salvo que la hayamos confirmado previamente de forma expresa y por escrito.

§ 12 Validez de los códigos de descuento

(1) Algunos códigos de descuento solo son válidos en determinadas ciudades o barrios. Por ello, estas ofertas con descuento solo pueden canjearse si la reserva se realiza en una de las siguientes ubicaciones: Aachen, Augsburg, Berlin Friedrichshain, Berlin Kreuzberg, Berlin Neukölln, Bonn, Bremen, Dortmund, Düsseldorf City, Frankfurt, Frankfurt Nordend, Hamburg St Pauli, Hamm, Hannover, Karlsruhe, Kassel, Koblenz, Köln Appelhofplatz, Köln Hansaring, Mallorca, München Theresienwiese, München Maxvorstadt, Münster, Stuttgart, Versand (envío), Wiesbaden, Zúrich. La lista de ubicaciones válidas para una promoción puede variar según la promoción. No existe derecho a canjear un código de descuento fuera de la región correspondiente. Además, algunos códigos de descuento solo son válidos para clientes particulares; para empresas, el precio se ajustará posteriormente.
(2) Promoción especial «40 % de descuento en el alquiler»: el descuento anunciado en el marco de esta promoción está limitado geográficamente. Solo se aplica a reservas en ubicaciones seleccionadas. No existe derecho a canjear este descuento en otras ubicaciones, en ubicaciones de socios no participantes dentro de estas ciudades ni para el envío por paquetería a toda Alemania. El descuento solo es válido para los periodos de alquiler comunicados.

§ 13 Seguro adicional para el equipo alquilado

(1) En cada reserva, el equipo alquilado queda cubierto automáticamente y sin coste adicional por un seguro. Esta cobertura se aplica exclusivamente a los siguientes casos: defectos técnicos que se produzcan durante un uso adecuado; sucesos imprevistos, en particular rayos, daños por agua o tormenta, siempre que se hayan respetado todas las normas de seguridad; daños causados por terceros, por ejemplo invitados durante un evento, siempre que el suceso se describa de forma creíble y se acredite con pruebas adecuadas (por ejemplo fotos, testigos, documentación del evento). Además, es necesaria una denuncia ante la policía, cuyo justificante debe presentarse al proveedor. Solo existe derecho a la cobertura de los costes si el daño se comunica a tiempo y se documenta por completo.
(2) Quedan expresamente excluidos de la cobertura en particular: los daños por uso inadecuado, falta de cuidado o negligencia grave; la pérdida, el robo, el atraco, la apropiación indebida o el fraude; los daños de transporte y los daños producidos fuera de la UE o de Suiza.
(3) Los daños deben comunicarse al proveedor de inmediato y, como muy tarde, en un plazo de 3 días laborables desde que se tenga conocimiento de ellos. La comunicación debe incluir una descripción comprensible de cómo se produjo el daño y, en su caso, fotos y otras pruebas.

Resolución alternativa de litigios conforme al art. 14 apdo. 1 del Reglamento RLL y al § 36 VSBG

La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) en https://ec.europa.eu/consumers/odr. No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.